Termos de Serviço
Última atualização: 10/05/2026
Ao utilizar os serviços e canais de atendimento da RM Processos, o usuário declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos de Serviço.
1. Objeto
A RM Processos presta serviços de suporte administrativo e operacional voltados ao segmento médico-hospitalar, incluindo:
- Gestão de agendamentos;
- Organização documental;
- Suporte entre médicos, clínicas, hospitais e pacientes;
- Acompanhamento de processos administrativos.
2. Natureza dos serviços
A RM Processos atua exclusivamente em atividades administrativas e operacionais. Não realiza:
- Diagnósticos;
- Prescrição médica;
- Definição terapêutica;
- Orientação clínica.
Toda decisão médica permanece sob responsabilidade exclusiva do profissional de saúde responsável.
3. Responsabilidade do usuário
O usuário compromete-se a:
- Fornecer informações corretas e atualizadas;
- Encaminhar documentos legítimos;
- Manter dados de contato atualizados;
- Informar alterações relevantes para os procedimentos.
A RM Processos não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas por terceiros.
4. Atendimento e comunicação
Os atendimentos poderão ocorrer por:
- WhatsApp;
- Telefone;
- E-mail;
- Plataformas digitais;
- Sistemas administrativos.
As comunicações poderão envolver confirmações, solicitações documentais, orientações administrativas e acompanhamento processual.
5. Compartilhamento operacional
Para execução dos serviços, poderão ocorrer compartilhamentos necessários com:
- Médicos;
- Clínicas;
- Hospitais;
- Convênios;
- Operadoras de saúde;
- Parceiros autorizados.
6. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais seguirá integralmente a Política de Privacidade da RM Processos e a legislação vigente.
7. Limitação de responsabilidade
A RM Processos não responde por:
- Decisões médicas;
- Condutas clínicas;
- Negativas de convênios;
- Alterações hospitalares;
- Reagendamentos decorrentes de terceiros;
- Eventos fora de seu controle operacional.
8. Propriedade intelectual
Todo conteúdo institucional, identidade visual, materiais e documentos produzidos pela RM Processos permanecem protegidos pela legislação aplicável.
9. Alterações dos termos
A RM Processos poderá atualizar estes Termos sempre que necessário para adequação operacional, legal ou regulatória.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca da sede da RM Processos para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos.